Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Serrurier Chevilly-Larue 94550 collecte et traite les données personnelles des utilisateurs du site serrurierchevillylarue.fr, des personnes qui appellent l'entreprise ou demandent un devis/intervention. Elle est établie conformément au règlement (UE) 2016/679 dit RGPD et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

1. Données collectées

Selon les échanges, l'entreprise peut collecter les données suivantes : nom et prénom, adresse d'intervention, numéro de téléphone, adresse e-mail, objet de la demande, informations techniques sur la serrure ou le problème rencontré, disponibilités, historique des échanges, devis, factures et, le cas échéant, informations nécessaires au règlement. Certaines données sont collectées directement via le formulaire de contact ou lors d'un appel téléphonique ; d'autres résultent de l'exécution de la prestation.

2. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour répondre aux demandes, établir des devis, organiser et réaliser les interventions, assurer le suivi client, éditer les factures, gérer la comptabilité, traiter les réclamations, prévenir les impayés, améliorer la qualité de service et satisfaire aux obligations légales. En cas d'accord du client, elles peuvent également être utilisées pour recontacter la personne au sujet d'une demande en cours ou d'un suivi après intervention.

3. Base légale

Le traitement repose selon les cas sur : l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée (demande de devis, prise de rendez-vous), l'exécution du contrat (intervention, facturation, service après-vente), le respect d'obligations légales (conservation des factures, obligations comptables et fiscales), et l'intérêt légitime de l'entreprise (gestion des demandes, sécurisation des échanges, amélioration du service, preuve en cas de contestation). Lorsque la loi l'exige, le consentement est demandé.

4. Durée de conservation

Les données liées à une simple demande de contact sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité du traitement, puis supprimées ou archivées. Les devis et échanges commerciaux peuvent être conservés pendant la durée utile au suivi de la relation. Les factures et documents comptables sont conservés pendant la durée légale applicable. Les données nécessaires à la défense des droits de l'entreprise peuvent être archivées pendant la durée de prescription légale.

5. Destinataires des données

Les données sont destinées aux personnes habilitées au sein de l'entreprise, ainsi qu'aux prestataires strictement nécessaires au fonctionnement de l'activité, par exemple l'hébergeur du site, les outils de messagerie, l'expert-comptable, les prestataires de paiement ou de facturation, dans la limite de leurs attributions. Les données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins de prospection non autorisée.

6. Sécurité

L'entreprise met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation. Toutefois, aucun système n'étant totalement invulnérable, l'utilisateur est invité à éviter de transmettre des informations inutiles ou sensibles par des canaux non sécurisés.

7. Droits des personnes

Conformément au RGPD, toute personne dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition, ainsi que, lorsque cela s'applique, d'un droit à la portabilité de ses données. Elle peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès. Pour exercer ses droits, l'utilisateur peut contacter l'entreprise en précisant sa demande et en joignant, si nécessaire, un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable.

8. Contact

Pour toute question relative aux données personnelles :
Responsable du traitement / contact : Serrurier Chevilly-Larue 94550
Téléphone : 0757593042
E-mail : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN]
Adresse : [À COMPLÉTER]

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL sur www.cnil.fr ou par courrier à : CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0757593042.